(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月26日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(m.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(http://m.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚團(tuán)和77座網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
廖先生投訴聚尚團(tuán)(fclubtuan.com) ：我8月份到聚尚團(tuán)買東西,九月份退貨,結(jié)果我快遞單號丟了,聚尚團(tuán)叫我打電話廠家確定單號,結(jié)果廠家提供不了單號,說過去幾個月,只能證明他已經(jīng)收到貨,錢已經(jīng)給聚尚團(tuán)那公司.但聚尚團(tuán)又說廠家沒有不承認(rèn)收到貨,雙方各至一詞.
韓被投訴77座網(wǎng)(77zuo.com):我在77zuo.com買了一件沖鋒衣，價值273元，因?yàn)橘|(zhì)量實(shí)在太差了，我申請退貨了，早就把貨退回去了，而且根據(jù)快遞單號，能查到，對方已經(jīng)接收了，但是就是不退款，我打了好多次電話了，每次都說幫我問問。訂單編號：287146。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。(文/禾牧)
